O mediador facilita a comunicação e incentiva as partes a desenvolverem por si mesmas uma solução. O objetivo final é resolver os conflitos de forma sustentável, promovendo o diálogo entre as partes envolvidas, mostrando-lhes a situação da perspectiva do outro e incentivando-as a resolver a questão, tendo em conta as necessidades e possibilidades de cada um. Durantes as discussões, o mediador tenta trazer à luz preocupações e interesses não ditos, criando assim um maior entendimento mútuo. Um importante aspecto durante o processo é o exercício da comunicação não violenta que permite um diálogo produtivo e construtivo.
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