Os conflitos ocorrem quando ao menos duas partes percebem seus objetivos como incompatíveis. Às vezes, o conflito pode escalar, chegando a um ponto em que as pessoas não se ouvem mais. A mensagem não chega ou chega distorcida. Colocamo-nos em uma posição de ataque/defesa que bloqueia tudo. A intervenção de um terceiro (mediador), neutro, independente e multipartidário pode auxiliar na conciliação e no alcance das metas.
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